Обмен и возврат

Ювелирные украшения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Гарантийный срок на выполненные работы по Договору индивидуального изготовления ювелирной продукции составляет 180 дней с даты подписания сторонами акта приема-передачи выполненных работ.

В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в ювелирном изделии недостатков, если они не были оговорены Исполнителем, Заказчик вправе в соответствии со ст. 29 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» обратиться с претензией по качеству к Исполнителю.

Заказчик составляет претензию к качеству ювелирного изделия в письменном виде в свободной форме и направляет ее по адресу электронной почты Исполнителя, указанному в пункте «Адреса и реквизиты сторон» договора индивидуального изготовления ювелирной продукции.

Ювелирное изделие, в отношении которого Заказчиком заявлены требования к качеству, должен быть доставлен по адресу: ул. Б. Бронная, д. 23, строение 1, офис 318 Заказчиком или курьерской службой за счет Исполнителя. После получения ювелирного изделия Исполнитель может произвести технологическое исследование для установления причин возникновения заявленных недостатков ювелирного изделия. На основании результатов технологического исследования Исполнитель принимает решение об удовлетворении заявленных требований или об их отклонении, о чём письменно сообщает Заказчику с указанием причин.